به گزارش پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی (خراسان رضوی)، بهروز میربهاالدین رئیس اداره بازرسی و نظارت بر حقوق شهروندان اداره کل راه و شهرسازی استان با اشاره به راهاندازی سامانه فوریتهای اداری «فواد ۱۲۸» اظهار کرد: این سامانه باهدف رسیدگی سریع به مشکلات و نارضایتیهای مردم در حوزه نحوه ارائه خدمات اداری راهاندازی شده است و تلاش میکند بخش قابلتوجهی از شکایات شهروندان را در کوتاهترین زمان ممکن پیگیری و حلوفصل کند.
وی افزود: بسیاری از مراجعات و گلایههای مردم مربوط به کیفیت، نحوه و چگونگی ارائه خدمات در دستگاههای اجرایی است؛ موضوعاتی که شاید ماهیت تخلف یا فساد نداشته باشد اما میتواند موجب نارضایتی و آزردگی شهروندان شود. سامانه فواد ۱۲۸ با تمرکز بر این دسته از مسائل تلاش دارد فرایند رسیدگی را بهصورت فوری انجام دهد.
رئیس اداره بازرسی و نظارت بر حقوق شهروندان اداره کل راه و شهرسازی استان ادامه داد: در این سامانه، شهروندان میتوانند با شماره ۱۲۸ تماس گرفته و شکایت یا اعتراض خود را ثبت کنند. پس از ثبت موضوع و احراز هویت تماسگیرنده، شکایت با دریافت کد رهگیری به واحد رسیدگی به شکایات و بازرسی دستگاه اجرایی مرتبط ارجاع میشود تا در کوتاهترین زمان ممکن بررسی و نتیجه به اطلاع شهروند برسد.
میربهاالدین با اشاره به تفاوت سامانه فواد با سایر سامانههای مشابه گفت: سامانههایی مانند ۱۳۶ سازمان بازرسی کل کشور بیشتر به موضوعات مرتبط با فساد اداری میپردازند و فرایند رسیدگی در آنها زمانبر است، درحالیکه سامانه فواد با رویکرد فوریتی طراحی شده و هدف آن رسیدگی سریع به مشکلاتی است که شهروندان در هنگام دریافت خدمات اداری با آن مواجه میشوند.
وی تصریح کرد: یکی از اهداف مهم راهاندازی این سامانه، افزایش رضایتمندی مردم از نحوه ارائه خدمات در دستگاههای اجرایی و تقویت نظارت عمومی بر عملکرد کارکنان دولت است. در همین راستا تلاش میشود تا بخش عمدهای از شکایات مرتبط باکیفیت ارائه خدمات در مدت زمانی کوتاه بررسی و نتیجه آن به شهروند اعلام شود.